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Faire vivre le client au cœur de la communication interne

Vie des idées
1 juin 2015

Par

Claire Bonniol

Directrice-associée de l’Académie du service, Directrice de la rédaction de Cultures Services

Se lancer dans une stratégie de service, c’est accepter le principe d’une transformation d’ordre culturel – même si elle n’est pas toujours perçue comme telle au départ. Or, la marche à franchir est particulièrement importante en France, où notre culture ne facilite pas l’empathie, la valorisation de ceux qui servent et l’humilité des dirigeants.

Rendre tangible l’intangible

Prendre en compte le client, c’est lui envoyer des signes tangibles à la fois de changement, de professionnalisme et de service rendu. La...

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